Όταν εργάζεστε σε οποιονδήποτε πόρο Διαδικτύου, απαιτείται σχεδόν πάντα πρόσθετη συμβουλή από τον διαχειριστή. Και από το πόσο καλά και σαφώς διατυπώνετε την ερώτησή σας, η απάντηση θα είναι τόσο ακριβής και σωστή.
Απαραίτητη
- - Πρόσβαση στο διαδίκτυο;
- - ηλεκτρονικό γραμματοκιβώτιο
Οδηγίες
Βήμα 1
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την εργασία με τον ιστότοπο (ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, θέλετε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις ή τα προσωπικά δεδομένα), τότε μπορείτε να γράψετε μια επιστολή στον διαχειριστή.
Βήμα 2
Πριν γράψετε ένα ιδιωτικό μήνυμα, αναζητήστε την απάντηση στην ερώτησή σας στις Συχνές Ερωτήσεις ή τις Συχνές Ερωτήσεις.
Βήμα 3
Εάν δεν βρήκατε ακόμα την απάντηση στην ερώτησή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή για βοήθεια. Συνήθως μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα μέσω των κατάλληλων ενοτήτων: "βοήθεια", "υποστήριξη", "υποστήριξη".
Βήμα 4
Συνήθως στον ιστότοπο υπάρχει μια τυπική φόρμα για επικοινωνία με την υπηρεσία υποστήριξης (Εικ. 1).
Συμπληρώστε όλα τα πεδία χωρίς σφάλματα.
Βήμα 5
Συχνά το τρίτο αντικείμενο είναι το αντικείμενο του μηνύματος. Στη στήλη "θέμα", αναφέρετε με σαφήνεια την ουσία της ερώτησης. Για παράδειγμα, εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, τότε δεν χρειάζεται να γράψετε στη γραμμή θέματος "Όταν μπαίνω στον ιστότοπο, εμφανίζεται ένα πλαίσιο" λανθασμένο όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης ". Αυτή η φράση μπορεί να αντικατασταθεί με ένα ακριβές, μεγάλο ανάλογο "Πρόβλημα με ενεργοποίηση λογαριασμού".
Βήμα 6
Κατά την παρουσίαση του κειμένου του προβλήματος, παρατηρήστε τη χρονολογία των γεγονότων και τη λογική της αφήγησης. Εάν παρέχετε ελλιπείς πληροφορίες ή τις διατυπώσετε ακατανόητα και μπερδεμένα, τότε ακόμη και οι πιο καταρτισμένοι προγραμματιστές δεν θα μπορούν να σας βοηθήσουν.
Βήμα 7
Για παράδειγμα, εάν χάσατε το αρχείο κλειδιού από το σύστημα πληρωμών, θυμηθείτε τι προηγήθηκε αυτού του γεγονότος (για παράδειγμα, εγκαταστήσατε ξανά το λειτουργικό σύστημα, το οποίο προκάλεσε την απώλεια των κλειδιών). Η παροχή τόσο σημαντικών γεγονότων θα βοηθήσει το προσωπικό υποστήριξης να επιλύσει το πρόβλημά σας πιο γρήγορα.
Βήμα 8
Εάν έχει συμβεί κάτι ακατανόητο για εσάς που δεν μπορείτε να το περιγράψετε, είναι καλύτερα να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης και να το επισυνάψετε στο γράμμα. Έχοντας δει την εικόνα και αφού τη μελετήσαμε λεπτομερώς, οι ειδικοί θα αναπτύξουν γρήγορα μια λίστα με προτάσεις για εσάς.
Βήμα 9
Τέλος, μπορείτε να ευχαριστήσετε τον διαχειριστή για τη βοήθεια και να εκφράσετε την ελπίδα για ταχεία επίλυση του ζητήματος.
