Τα κοινωνικά δίκτυα δημιουργούνται αρκετά σταθερά στην καθημερινή ζωή. Το Facebook είναι η κορυφαία κοινωνική υπηρεσία στον κόσμο εδώ και αρκετά χρόνια. Ωστόσο, πρόσφατες μελέτες του αμερικανικού χώρου στο Διαδίκτυο έδειξαν ότι αρχίζει να χάνει τη δημοτικότητά του.
Τα τελευταία δεδομένα από τον Αμερικανικό Δείκτη Ικανοποίησης Καταναλωτών (ACSI) δείχνουν ότι το Facebook σημείωσε 61 πόντους και το Google+ 78 πόντους, σε σύγκριση με την Wikipedia. Έτσι, ο δείκτης ικανοποίησης πελατών του Facebook μειώθηκε κατά 7,6%, ενώ έλαβε χαμηλές βαθμολογίες στην ενότητα "Ηλεκτρονικό εμπόριο".
Ταυτόχρονα, το κοινωνικό δίκτυο από την Google κυκλοφόρησε πέρυσι και η πλειονότητα των χρηστών αναγκάζεται να χρησιμοποιήσει το Facebook λόγω του γεγονότος ότι το κοινό του είναι περισσότερο από τρεις φορές μεγαλύτερο. Το Google+ εισάγει συνεχώς νέες δυνατότητες στη μάχη για τους χρήστες. Οι τελευταίες καινοτομίες είναι γνωστές: υποστήριξη για τους Χάρτες Google, την υπηρεσία βίντεο YouTube, τον αλγόριθμο γραφήματος Google + που ενώνει διαφορετικά κοινωνικά δίκτυα μέσω δεδομένων χρήστη
Το Google+ έχει καλή απόδοση στη διεπαφή χρήστη και το Facebook έχει καλή απόδοση στη διείσδυση στην αγορά. Ταυτόχρονα, ο μεγάλος αριθμός διαφημίσεων στο δίκτυο Mark Zuckerberg και η νέα εμφάνιση του προφίλ TimeLine προκαλούν δυσαρέσκεια μεταξύ των χρηστών. Το Google+ εγκατέλειψε το διαφημιστικό μοντέλο. Και αυτό δίνει αύξηση του κοινού σχεδόν 30% κάθε μήνα, σε σύγκριση με μείωση 15% στο Facebook.
Το CNN αναφέρει έναν χρήστη: «Είμαι βέβαιος ότι πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν το Facebook επειδή το αγαπούν ειλικρινά. Αλλά πολλοί χρησιμοποιούν επίσης το δίκτυο επειδή πρέπει: οι φίλοι τους έχουν λογαριασμούς εκεί ή χρειάζονται επιχειρηματική παρουσία στο δίκτυο. Ίσως αυτοί οι χρήστες του Facebook να μην τους αρέσουν πραγματικά και να έχουν κάτι να παραπονεθούν."
Ο πρόεδρος της ACSI του Charles Fornell λέει ότι το ηλεκτρονικό επιχειρείν πρέπει να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες, τις ανάγκες και την αφοσίωση των χρηστών. Οι χρήστες πρέπει να έχουν μια επιλογή · αυτό έχει πολύ νόημα για την οικονομική απόδοση.
Έτσι, το Facebook πρέπει να δώσει προσοχή στον έντονο ανταγωνισμό από το Google+ για να μην χάσει την ηγετική του θέση.
Συνολικά, στον δείκτη ACSI, τα κοινωνικά μέσα έλαβαν 69 βαθμούς, χάνοντας 1,4%.
