Η διαδικασία ακύρωσης μιας παραγγελίας σε ηλεκτρονικό κατάστημα διέπεται από το άρθρο 26.1 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», το οποίο ορίζει ότι ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τα αγαθά ανά πάσα στιγμή προτού τα παραλάβει. Πριν πραγματοποιήσετε μια παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα, θα πρέπει να εξοικειωθείτε με τους κανόνες ακύρωσης παραγγελιών, οι οποίοι στις περισσότερες περιπτώσεις εξηγούνται στον ιστότοπο.
Οδηγίες
Βήμα 1
Εάν η απόφαση ακύρωσης της παραγγελίας έχει ληφθεί κατά τη διαδικασία της διαμόρφωσής της, θα πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί "ακύρωση" ή σε ένα ειδικό εικονίδιο στο "καλάθι αγορών". Μπορείτε να ελέγξετε την ολοκλήρωση της λειτουργίας κατά το ποσό της τιμής αγοράς, το οποίο θα πρέπει να μειωθεί κατά το ποσό των προϊόντων που αποσύρονται από την παραγγελία. Εάν η παραγγελία έχει ήδη υποβληθεί και έχει ληφθεί η αντίστοιχη ειδοποίηση, θα πρέπει να θυμάστε τον αριθμό που της έχει δοθεί για να την κοινοποιήσετε στον χειριστή.
Βήμα 2
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι ακύρωσης μιας παραγγελίας. Μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία στο "Προσωπικός λογαριασμός" χρησιμοποιώντας την εντολή "ακύρωση". Αυτή η μέθοδος είναι ιδιαίτερα βέλτιστη τα σαββατοκύριακα. Μετά από αυτό, θα πρέπει να καλέσετε τον διαχειριστή του διαδικτυακού καταστήματος, να ενημερώσετε για την ακύρωση και να δώσετε τον αριθμό παραγγελίας
Βήμα 3
Γράψτε για την ακύρωση της παραγγελίας μέσω e-mail στη διεύθυνση e-mail του ηλεκτρονικού καταστήματος. Κατά κανόνα, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναφέρεται στον ιστότοπο. Επίσης, γράψτε για την άρνηση στην ειδοποίηση παραγγελίας.
Βήμα 4
Η ευκολότερη και πιο βολική μέθοδος ακύρωσης τόσο για τον πωλητή όσο και για τον αγοραστή είναι να καλέσετε τον διαχειριστή του διαδικτυακού καταστήματος πριν παραλάβετε την παραγγελία. Για ευπαθή προϊόντα, αυτή η προϋπόθεση είναι υποχρεωτική. Σε περίπτωση ακύρωσης της παραγγελίας μετά την πληρωμή για τα αγαθά, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός μίας έως τριών εργάσιμων ημερών, μείον το ποσό για την παράδοση των αγαθών. Εάν τα αγαθά πληρώνονται μετά την παράδοση, ο αγοραστής έχει κάθε δικαίωμα να αρνηθεί τα αγαθά, πληρώνοντας μόνο για την παράδοση.
Βήμα 5
Ο αγοραστής μπορεί επίσης να αρνηθεί τα προϊόντα που στάλθηκαν ταχυδρομικώς. Η απόρριψη κατώτερων αγαθών σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δεν διαφέρει πολύ από την ανταλλαγή στα στάσιμα καταστήματα. Το ελαττωματικό αντικείμενο πρέπει να επιστραφεί εντός επτά ημερών, διατηρώντας την απόδειξη αποστολής και την απόδειξη πώλησης.
