Η επικοινωνία με τους πελάτες είναι μια ολόκληρη επιστήμη. Σε τελική ανάλυση, η λέξη μας είναι το όπλο μας. Επομένως, κατά την επικοινωνία, ο πελάτης αξιολογεί πόσο αποτελεσματικό είναι. Για κάποιο λόγο, πολλοί συγγραφείς το ξεχνούν. Σε άρθρα, είναι το ύψος του γραμματισμού, και όταν επικοινωνούν μέσω ICQ ή μέσω κοινωνικών δικτύων, κάνουν ενοχλητικά λάθη. Ή φοβίζουν τον πελάτη με την υπεροψία τους - αυτό συμβαίνει επίσης.
Η σωστή μεταχείριση του πελάτη, πάντα και σε όλα. Η προσφυγή είναι υποχρεωτική για εσάς, είναι δυνατή με ένα μικρό γράμμα. Δεν χρειάζεται να χτυπάτε και να αστειεύετε ακατάλληλα αστεία. Θυμηθείτε - έχετε μια καθαρά επιχειρηματική σχέση με τον πελάτη σας, τίποτα προσωπικό. Όσον αφορά την αίσθηση του χιούμορ - πριν εισαγάγετε πνευματικά σχόλια, προσέξτε εάν ο πελάτης έχει αίσθηση του χιούμορ. Διαφορετικά, μπορεί να μην του αρέσουν τα αστεία σας, κινδυνεύετε να διακόψετε την καθιερωμένη επικοινωνία.
Εάν θέλετε να αμβλύνετε λίγο την ατμόσφαιρα, τότε χρησιμοποιήστε τη μεγάλη εφεύρεση της επικοινωνίας μέσω Διαδικτύου - emoticon. Τα emoticon είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για να κάνουμε ακόμη και μια σοβαρή επιχειρηματική συνομιλία λίγο πιο συναισθηματική.
Ανεξάρτητα από τον τρόπο επικοινωνίας με τον πελάτη, είναι απαράδεκτο να κάνετε γραμματικά, σημεία στίξης και στυλιστικά λάθη. Ο πελάτης μπορεί να το αντέξει. Εσείς, ως copywriter, μπορείτε να αγοράσετε μόνο τυπογραφικά λάθη ή σκόπιμα AshiPki, τα οποία επισημαίνετε στο κείμενο, ώστε να είναι σαφές ότι έγινε σκόπιμα.
Διαβάστε προσεκτικά τα κείμενα του TK (δημιουργική ανάθεση), κάντε διευκρινιστικές ερωτήσεις, ειδικά αν εργάζεστε για πρώτη φορά. Για παράδειγμα, σε ποιον ιστότοπο θα πάει, σε ποιο κοινό προορίζεται, εάν θα υπάρχουν φωτογραφίες κ.λπ., ό, τι θεωρείτε απαραίτητο. Όσο περισσότερες πληροφορίες έχετε, τόσο καλύτερα γράφετε το κείμενο.
Ανεπιθύμητος. Ακόμα κι αν είστε σούπερ-copywriter, και ο πελάτης είναι ένας πράσινος αρχάριος, και «χαράζετε» το θέμα εκατό φορές καλύτερα. Θυμηθείτε: όποιος πληρώνει καλεί το μελωδία. Επομένως, είναι καλύτερα να διαβάσετε προσεκτικά τις απαιτήσεις και, αν νομίζετε ότι κάπου είναι καλύτερο να το κάνετε διαφορετικά (επιλέξτε διαφορετικές λέξεις-κλειδιά ή προτείνετε διαφορετική δομή κειμένου), προσφέρετε ήρεμα και διακριτικά αυτό στον πελάτη. Φροντίστε να υποστηρίξετε γιατί είναι καλύτερο να το κάνετε. «Η εμπειρία μου / η διαίσθηση / η εσωτερική φωνή / η γιαγιά στην είσοδο / ένα άλλο δροσερό copywriter μου λέει έτσι» δεν είναι επιχειρήματα. Όχι ένα επιχείρημα και μια φράση: "Όλοι το κάνουν." Ίσως ο πελάτης σας θέλει να κάνει, όχι όπως όλοι οι άλλοι.
Σε γενικές γραμμές, η προτροπή του πελάτη δεν είναι τόσο έργο του copywriter όσο το optimizer. Επομένως, πρέπει να δείξετε τον επαγγελματισμό σας με διαφορετικό τρόπο. Μην πείτε στον πελάτη, αλλά συμβουλευτείτε απαλά, για παράδειγμα: "Θα το έκανα αυτό", "Και εγώ, ως χρήστης, φαίνεται, πρέπει να γράφω έτσι" … Και να είστε προσεκτικοί με τις συμβουλές. Εάν ο πελάτης ακολουθήσει τις συμβουλές σας και πετύχει, τότε η ευγνωμοσύνη του δεν θα γνωρίζει όρια. Αν αντίθετα, κατηγορήστε τον εαυτό σας.
Είναι καλύτερα να συμφωνήσετε εκ των προτέρων για την τιμή της ερώτησης. Αποφασίστε εάν αυτή είναι η τιμή για 1000 χαρακτήρες ή για ολόκληρο το κείμενο. Συμβαίνει ότι προκύπτει παρεξήγηση εάν ο πελάτης δηλώσει, για παράδειγμα, την τιμή των 60 ρούβλια για ολόκληρο το κείμενο των 2000 χαρακτήρων, και ο copywriter το πιστεύει αυτό για 1000 χαρακτήρες. Εάν πιστεύετε ότι η εργασία σας πληρώνεται χαμηλά ή αν αυξήσετε την τιμή για όλους τους πελάτες, τότε να είστε προετοιμασμένοι ότι ο πελάτης θα σας αφήσει. Εάν δεν θέλει να φύγει ή δεν μπορεί, και δεν έχει την ευκαιρία να πληρώσει περισσότερα, μπορείτε να τον κάνετε προσωρινή ανακούφιση. Απλώς δείτε ότι το προσωρινό δεν γίνεται μόνιμο.
Εάν ο πελάτης ζητήσει να επαναλάβει την παραγγελία, συσχετίστε προσεκτικά τις απαιτήσεις του με το κείμενο του αρχικού TOR. Εάν εσείς ο ίδιος κάνατε λάθος κάπου, τότε, τρίβοντας τα δόντια σας, διορθώστε το. Εάν ο πελάτης απαιτεί κάτι που δεν είχε συμφωνηθεί αρχικά, ζητήστε επιπλέον χρέωση.
Εάν χάσετε την προθεσμία, τότε μην ακολουθήσετε μια "πολιτική στρουθοκαμήλου". Είναι καλύτερα να παραδεχτείτε αμέσως στον πελάτη ότι δεν είστε εγκαίρως. Ως αποζημίωση, μπορείτε να μειώσετε ελαφρώς το κόστος της υπηρεσίας, έτσι ώστε ο πελάτης να μην σας αφήσει για άλλο copywriter. Λάβετε υπόψη ότι η ειλικρίνεια είναι η καλύτερη ποιότητα όταν εξηγείτε σε έναν πελάτη.
