Οι πελάτες που ολοκληρώνουν μια συναλλαγή με ένα ηλεκτρονικό κατάστημα προστατεύονται από τη ρήτρα εξ αποστάσεως πώλησης του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να επιστρέψετε όχι μόνο κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα, αλλά και αυτά που δεν ταιριάζουν για κάποιο λόγο ή χωρίς κανένα λόγο.
Οι αγορές σε διαδικτυακά καταστήματα προσελκύουν τις χαμηλές τιμές τους, σε σύγκριση με τα καταστήματα εκτός σύνδεσης. Αλλά το κύριο όφελος δεν είναι καν αυτό. Ένα ακατάλληλο προϊόν μπορεί να επιστραφεί στο ηλεκτρονικό κατάστημα, ανεξάρτητα από το τι ακριβώς αγοράσατε. Σύμφωνα με το νόμο «Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», υπάρχει μια συγκεκριμένη λίστα προϊόντων που δεν μπορούν να επιστραφούν. Αυτό όμως δεν ισχύει για διαδικτυακές αγορές.
Τι και πότε να επιστρέψετε
Όταν αγοράζετε κάτι στο διαδίκτυο, θυμηθείτε ότι μέσα σε μια εβδομάδα μετά την παραλαβή του προϊόντος, έχετε το δικαίωμα να το επιστρέψετε στο κατάστημα χωρίς να δώσετε κανένα λόγο. Δεν χρειάζεται να πείτε στον πωλητή τι ακριβώς δεν σας άρεσε. Και δεν έχει σημασία καθόλου τι ακριβώς αγοράσατε. Μπορεί να είναι εξελιγμένες συσκευές, οικιακές συσκευές, ακόμη και εσώρουχα.
Επιπλέον, μπορείτε να απορρίψετε το προϊόν χωρίς καν να το παραλάβετε. Δηλαδή, κατά τη διάρκεια της παράδοσης. Για παράδειγμα, αν ξαφνικά αλλάξετε γνώμη. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να ενημερώσετε το ηλεκτρονικό κατάστημα για την απόφασή σας. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να γίνει παραπομπή στο νόμο "Προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών", ρήτρα σχετικά με τις εξ αποστάσεως πωλήσεις. Δεδομένου ότι είναι αυτός που ρυθμίζει τα δικαιώματα των αγοραστών ηλεκτρονικών καταστημάτων.
Για να επιστραφεί μια αγορά, πρέπει να λάβετε υπόψη ορισμένες δυνατότητες:
- το πράγμα πρέπει να είναι μια παρουσίαση.
- η συσκευασία από αυτήν πρέπει να είναι αμετάβλητη (για παράδειγμα, διατηρείται η ακεραιότητα του κουτιού και τι έχει τοποθετηθεί σε αυτό για την προστασία των εύθραυστων εμπορευμάτων)
- όλες οι ετικέτες πρέπει να είναι στη θέση τους.
- όλες οι εργοστασιακές σφραγίδες πρέπει να είναι στη θέση τους.
Η θεμελιώδης διαφορά μεταξύ επιστροφής αγαθών σε κανονικό κατάστημα και ηλεκτρονικού καταστήματος είναι ότι στην τελευταία περίπτωση, δεν απαιτείται απόδειξη. Για παράδειγμα, πληρώσατε για το στοιχείο με τραπεζική κάρτα ή μέσω ηλεκτρονικού συστήματος πληρωμών. Έχετε ήδη όλα τα δεδομένα σχετικά με την πληρωμή για την αγορά. Δεν απαιτείται επιταγή επιπρόσθετα.
Πώς να επιστρέψετε ένα αντικείμενο σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα
Μόλις λάβετε την αγορά σας από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, μπορείτε να την επιστρέψετε στον πωλητή. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να συμπληρώσετε τη φόρμα επιστροφής, η οποία πρέπει να επισυνάπτεται στην αγορά. Σε αυτό, ο πωλητής (κατάστημα) είναι υποχρεωμένος να δηλώσει τα δικαιώματα του αγοραστή να επιστρέψει. Και συγκεκριμένα:
- τη διεύθυνση του καταστήματος (δηλαδή το πραγματικό του γραφείο εκτός σύνδεσης) ·
- το χρονικό διάστημα εντός του οποίου τα εμπορεύματα μπορούν να επιστραφούν (τουλάχιστον 7 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης) ·
- τους όρους υπό τους οποίους θα επιστραφούν τα χρήματα για την αγορά ·
- πληροφορίες σχετικά με τη μορφή με την οποία πρέπει να είναι τα εμπορεύματα προκειμένου να πραγματοποιηθεί η επιστροφή (ρήτρα σχετικά με τις ετικέτες και τις σφραγίδες, ακεραιότητα συσκευασίας) ·
- τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος, τα στοιχεία επικοινωνίας του.
Σε περίπτωση που τουλάχιστον ένα είδος δεν περιγράφεται στη φόρμα επιστροφής ή μια τέτοια φόρμα απουσιάζει εντελώς στο δέμα, θεωρείται ότι ο πωλητής δεν παρείχε όλες τις πληροφορίες σχετικά με το προϊόν. Τι δίνει αυτό στον αγοραστή; Η περίοδος επιστροφής αγοράς παρατείνεται σε τρεις μήνες. Η παράδοση της αγοράς στον πωλητή πληρώνεται από τον αγοραστή, αλλά το κατάστημα υποχρεούται να επιστρέψει αυτά τα χρήματα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στον χάρτη του. Πληρώνετε απλώς για την παράδοση της αγοράς σας στο κατάστημα επισυνάπτοντας ένα ολοκληρωμένο πιστοποιητικό επιστροφής στο δέμα και περιμένετε επιστροφή χρημάτων.
Μόνο κατά παραγγελία αντικείμενα δεν μπορούν να επιστραφούν στο ηλεκτρονικό κατάστημα χωρίς καλό λόγο. Εάν δεν ταιριάζουν με τις παραμέτρους (για παράδειγμα, το παραγγελθέν χρώμα διαφέρει από το πραγματικό), μπορείτε να επιστρέψετε την αγορά, καθώς υπάρχει παραβίαση της σύμβασης αγοράς.
Το κατάστημα πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα για τα επιστρεφόμενα αγαθά εντός 10 ημερών από την ημερομηνία υπογραφής της φόρμας επιστροφής και από τα δύο μέρη. Δηλαδή εσείς και ο πωλητής. Συνιστάται να διατηρείτε αποδείξεις και άλλα έγγραφα που να επιβεβαιώνουν ότι το ακατάλληλο αντικείμενο σας εστάλη πίσω στο κατάστημα από εσάς.
