Ένας πάροχος είναι μια εταιρεία που παρέχει υπηρεσίες επικοινωνίας (Διαδίκτυο, ψηφιακή τηλεόραση και άλλα) σε συνδρομητές. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την ποιότητα της σύνδεσης, την ταχύτητα, το εύρος των παρεχόμενων υπηρεσιών ή οτιδήποτε άλλο, έχετε κάθε δικαίωμα να διαμαρτυρηθείτε για τον πάροχο. Ωστόσο, οι κλήσεις και οι απειλές για υπηρεσίες υποστήριξης συχνά δεν έχουν αποτέλεσμα. Πώς να συντάξετε σωστά ένα παράπονο και πού να το στείλετε;
Οδηγίες
Βήμα 1
Η σχέση μεταξύ του παρόχου και του συνδρομητή διέπεται από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 126 της 07.07.2003, όπως τροποποιήθηκε την 01.01.2014, τους κανόνες για την παροχή υπηρεσιών τηλεματικής επικοινωνίας και τον νόμο «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» (2300-1 με ημερομηνία 07.02.1992 στην τρέχουσα έκδοση της 1.09.2013).
Βήμα 2
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το επιλεγμένο τιμολόγιο, ταχύτητα σύνδεσης, κόστος ή σύστημα πληρωμής για τις υπηρεσίες του παρόχου, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης για διευκρινίσεις, να ζητήσετε από έναν σύμβουλο να σας βοηθήσει να επιλέξετε μια πιο αποδεκτή τιμή. Διαβάστε ξανά τη σύμβαση που συνάφθηκε με την εταιρεία που σας παρέχει το Διαδίκτυο. Ένα από τα κοινά κόλπα είναι η ένδειξη της ταχύτητας. Εάν το έγγραφο αναφέρει έως και 40 Mbit / s, τότε αυτό σημαίνει την ταχύτητα των 25, και 30, και 35, και 40 Mbit / s. Κατά κανόνα, οι καλόπιστοι πάροχοι διατηρούν τη μέγιστη διαθέσιμη ταχύτητα σύνδεσης για την τιμή σας.
Βήμα 3
Ο πάροχος δεν έχει δικαίωμα να αλλάξει το ποσό πληρωμής για υπηρεσίες χωρίς να ενημερώσει τους συνδρομητές. Πρέπει να ενημερωθείτε γραπτώς. Εάν αυτό δεν συμβεί, γράψτε μια δήλωση στο Rospotrebnadzor.
Βήμα 4
Όταν αποφασίσετε να αναστείλετε ή να τερματίσετε τη σύμβασή σας με έναν πάροχο, δεν χρειάζεται να πληρώσετε τίποτα για αυτό. Εξαίρεση αποτελεί το προσωρινό κλείσιμο της πρόσβασης σε υπηρεσίες, για παράδειγμα, εάν ταξιδεύετε για επαγγελματικό ταξίδι ή διακοπές και δεν θα χρησιμοποιήσετε το Διαδίκτυο για κάποιο χρονικό διάστημα. Σε περίπτωση προσωρινού αποκλεισμού, ο πάροχος έχει το δικαίωμα να σας χρεώσει χρήματα. Συνήθως αυτό είναι ένα αρκετά μικρό ποσό που είναι γνωστό εκ των προτέρων.
Βήμα 5
Εάν η εταιρεία ζητήσει να πληρώσει για το τελικό κλείσιμο του εξοπλισμού, τη λήξη της σύμβασης, τότε αυτή είναι η επιβολή υπηρεσιών, η οποία έρχεται σε αντίθεση με το άρθρο 25 των κανόνων για την παροχή υπηρεσιών τηλεματικής επικοινωνίας. Σύμφωνα με τους ίδιους κανόνες (ρήτρα 29), έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε την πληρωμή. Εάν η εταιρεία εξακολουθεί να απαιτεί χρήματα από εσάς, τότε αυτός είναι ο λόγος για την υποβολή αίτησης στο Rospotrebnadzor.
Βήμα 6
Εάν πρέπει να καλείτε συχνά την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης όταν το Διαδίκτυο βγαίνει, φροντίστε να αφήσετε ένα αίτημα για έλεγχο του εξοπλισμού. Ζητήστε από έναν σύμβουλο ή μηχανικό να σας πει τον αριθμό της αίτησης. Αυτός ο αριθμός πρέπει να καταγραφεί για να υποδείξει στην εφαρμογή. Εάν δεν υπάρχει σύνδεση σε τακτική βάση και εξακολουθείτε να χρεώνεστε για την υπηρεσία, ζητήστε από τους γείτονές σας ή τους γνωστούς σας να επιβεβαιώσουν αυτό το γεγονός κάνοντας μια πράξη σχετικά με την παραβίαση της ποιότητας της επικοινωνίας. Η πράξη μπορεί να γραφτεί σε ελεύθερη μορφή, ωστόσο, οι μάρτυρες πρέπει να αναφέρουν το επώνυμό τους, το όνομά τους, το πατρώνυμο, τη διεύθυνση εγγραφής και να υποβάλουν προσωπική υπογραφή.
Βήμα 7
Εάν ο πάροχος δεν ανταποκρίνεται σε τέτοιες πράξεις και η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη, επικοινωνήστε με τον Rossvyaz για παράπονο. Τα έγγραφα (παράπονα και πράξεις) μπορούν να σταλούν με συστημένη αλληλογραφία με ειδοποίηση και κατάλογο συνημμένων. Το παράπονό σας πρέπει να εξεταστεί εντός ενός μηνός από την ημερομηνία παραλαβής.
Βήμα 8
Οι μεμονωμένες δυσλειτουργίες πρέπει πρώτα απ 'όλα να αναφέρονται στην υπηρεσία υποστήριξης του παρόχου. Ένας ειδικός θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε το πρόβλημα, καθώς και να το επιλύσετε (εάν το πρόβλημα βρίσκεται στον υπολογιστή σας, στο λειτουργικό σύστημα, κ.λπ.) ή να υποβάλετε αίτημα για μηχανικούς. Σε ορισμένες περιπτώσεις, προβλήματα με το Διαδίκτυο προκαλούνται από ανωτέρα βία (διακοπή ρεύματος στον υποσταθμό, τυφώνας που κατέστρεψε τον εξοπλισμό, βαριές χιονοπτώσεις). Σε αυτήν την περίπτωση, δεν έχετε άλλη επιλογή από το να αποδεχτείτε μια συγγνώμη από τον σύμβουλο και να περιμένετε να επιλυθεί το πρόβλημα.
Βήμα 9
Εάν η αξίωση απορριφθεί και δεν ικανοποιηθεί, επικοινωνήστε με τη Rospotrebnadzor. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επισυνάψετε καταγγελία με τη μορφή δήλωσης, συμφωνίας με τον πάροχο, απόδειξης πληρωμής για υπηρεσίες.
