Σε κάθε βήμα προκύπτουν αμφιλεγόμενες καταστάσεις στην πραγματική ζωή. Ο χώρος στο Διαδίκτυο δεν αποτελεί εξαίρεση, ειδικά όταν πρόκειται για την προστασία των δικαιωμάτων σας. Όταν αγοράζουν αγαθά σε αγορές, οι αγοραστές συχνά διαφωνούν με πωλητές που βρίσκονται εκατοντάδες χιλιόμετρα μακριά. Ο ιστότοπος Aliexpress είναι μία από αυτές τις πλατφόρμες όπου έχετε την ευκαιρία να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας ανοίγοντας μια διαφωνία. Πώς ο Ali επιλύει αμφιλεγόμενες καταστάσεις, θα το πούμε στο παρακάτω υλικό.
Η διαφωνία για το Aliexpress είναι στην πραγματικότητα το μόνο αμυντικό εργαλείο του αγοραστή. Πραγματικές ερωτήσεις - πώς διευθετείται η διαφωνία για τον Αλί, πώς να τη διεξαγάγετε σωστά, ώστε να μην αφήνονται χωρίς ένα προϊόν και χωρίς χρήματα στο τέλος - πρέπει να εξεταστούν πριν από την αγορά.
Αρχικά, ας εξοικειωθούμε με την έννοια της διαφοράς. Όταν πραγματοποιείτε μια αγορά στο Aliexpress, τα χρήματα μεταφέρονται στην ηλεκτρονική πλατφόρμα και δεν μεταφέρονται απευθείας στον πωλητή. Η μεταφορά χρημάτων στον πωλητή είναι δυνατή μόνο όταν τα αγαθά παραληφθούν από τον αγοραστή και η παραγγελία αποκτά την κατάσταση "ολοκληρωμένη".
Εάν τα αγαθά δεν παραληφθούν από τον αγοραστή ή δεν είναι ικανοποιητικής ποιότητας, τότε είναι δυνατό να ανοίξει μια διαφωνία για την υποβολή αξιώσεων και την επιστροφή χρημάτων. Εάν ο πωλητής συμφωνεί με όλα τα επιχειρήματα και τα αποδεικτικά στοιχεία, τότε η διαφορά και η παραγγελία κλείνουν, τα χρήματα από την Aliexpress επιστρέφονται στον αγοραστή.
Εάν ο πωλητής δεν συμφωνεί με τον αγοραστή, τότε οι συντονιστές του Ali, ενεργώντας ως δικαστές, συμμετέχουν στη διαδικασία διαφωνίας. Αυτοί είναι που αποφασίζουν τη μοίρα των κεφαλαίων, ανακαλύπτοντας ποια από τα μέρη παραβίασαν τη συμφωνία.
Άνοιγμα διαφοράς για τον Αλί
Εάν υπάρχει ανάγκη ανοίγματος μιας διαφωνίας, τότε ο αγοραστής πρέπει να δει τη λίστα παραγγελιών στο προφίλ, επιλέξτε την επιθυμητή και πατήστε το κουμπί με την ένδειξη "ανοιχτή διαφωνία". Σύμφωνα με την αναμενόμενη απόφαση, υπάρχουν δύο επιλογές:
- επιστροφή αγαθών και κεφαλαίων. Προβλέπεται ότι ο αγοραστής θα στείλει τα αγαθά πίσω στον πωλητή, πληρώνοντας τα ταχυδρομικά τέλη.
- επιστροφή χρημάτων μόνο. Τα χρήματα θα επιστραφούν πλήρως στον αγοραστή.
Στη συνέχεια, συμπληρώνονται οι όροι της διαφοράς, επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία με τη μορφή φωτογραφίας ή βίντεο. Στη συνέχεια, εντός 5 ημερών, ο πωλητής πρέπει είτε να συμφωνήσει με τον αγοραστή είτε όχι, προσφέροντας τη λύση του. Εάν αυτή η απόφαση ταιριάζει και στα δύο μέρη, τότε η διαφορά περατώνεται.
Οι πωλητές προσφέρουν συνήθως πολλές λύσεις, μόνο για τον αγοραστή για να κλείσει τη διαφορά:
- επιστροφή χρημάτων μέσω PayPal.
- ξαναστείλετε τα αγαθά
- πείστε ότι τα προϊόντα θα έρθουν σίγουρα σύντομα, έτσι έλεγξαν στους ιστότοπούς τους.
- απορρίψτε τη διαφωνία προσφέροντας μηδενική επιστροφή χρημάτων.
Ο αγοραστής δεν μπορεί να συμφωνήσει μαζί τους σε κανένα σημείο, καθώς τα κόλπα των πονηρών πωλητών σχεδόν στο 90% των περιπτώσεων αφήνουν τον αγοραστή χωρίς χρήματα.
Επίσης, οι πωλητές αρχίζουν πρόθυμα να αλληλογραφούν με τον αγοραστή, πείθοντας και πείθοντάς τον με έναν μόνο σκοπό - να ακυρώσει τη διαφωνία. Εδώ πρέπει να γίνει κατανοητό ότι όλες οι συμφωνίες που θα συναφθούν μεταξύ των μερών κατά τη διάρκεια της αλληλογραφίας δεν επηρεάζουν με κανέναν τρόπο την ίδια τη διαφορά και την έκβασή της. Επομένως, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι δεν υπάρχει νόημα στην αλληλογραφία. Είναι απαραίτητο να εξηγήσετε στον πωλητή μία φορά για ποιο αντικειμενικό λόγο η διαφωνία είναι ανοιχτή, να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία και να περιμένετε την απόφαση.
Εάν η προσφορά από τον πωλητή δεν είναι ικανοποιητική, τότε ο αγοραστής κάνει κλικ στην επιλογή "απόρριψη της προσφοράς". Η διαφορά κλιμακώνεται και ο Ali συμμετέχει στην επίλυση του ζητήματος.
Επιδείνωση της διαφοράς
Ο αγοραστής πρέπει να καταλάβει ότι το στάδιο επιδείνωσης είναι η τελευταία γραμμή άμυνας. Αποδεικνύοντας στους συντονιστές ότι έχουν δίκιο, η εφαρμογή των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων θα πρέπει να είναι πολύ ικανή και ακριβής. Το κύριο καθήκον της διοίκησης είναι να ανακαλύψει ποιος παραβίασε τους όρους της συμφωνίας.
Εάν η διοίκηση αποφασίσει υπέρ του αγοραστή, τότε εντός 10 ημερών θα του επιστραφούν όλα τα χρήματα.
