SERM ή Search Engine Reputation Management είναι ενέργειες που στοχεύουν στην αύξηση του αριθμού των θετικών αναφορών μιας εταιρείας, μιας επωνυμίας ή ενός προϊόντος.
Το SERM στοχεύει στη βελτίωση της φήμης. Αυτό επιτυγχάνεται συνήθως χρησιμοποιώντας τυπικά εργαλεία SEO (βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης) και SMM (social media marketing).
Το SERM περιλαμβάνει:
- Δημοσίευση θετικών κριτικών για εταιρεία, υπηρεσία ή προϊόν.
- Μετατόπιση αρνητικών πληροφοριών σε χαμηλότερες θέσεις στα αποτελέσματα αναζήτησης ή κατάργηση αυτών.
- Προώθηση ιστότοπων με θετικές πληροφορίες σε υψηλότερες θέσεις στην αναζήτηση.
- Δημιουργία θετικής φήμης και ευνοϊκής εικόνας μέσω δραστηριοτήτων δημοσίων σχέσεων.
Η υποβολή θετικών κριτικών σχετικά με μια εταιρεία, μια υπηρεσία ή ένα προϊόν επιτυγχάνεται με δύο τρόπους:
- Η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και των προϊόντων, τα οποία, με τη σειρά τους, θα συμβάλουν στην εμφάνιση θετικών σχολίων και σχολίων.
- Αγορά ή ανεξάρτητη δημιουργία και δημοσίευση ουδέτερων και θετικών κριτικών σε εξειδικευμένους ιστότοπους, ιστότοπους, ιστολόγια και κοινωνικά δίκτυα.
Για να αντικαταστήσουν τις πληροφορίες που επηρεάζουν αρνητικά την εταιρεία, χρησιμοποιούν τυπικά εργαλεία SEO: σωστό σχεδιασμό κειμένου χρησιμοποιώντας λέξεις-κλειδιά, αύξηση του αριθμού των κοινωνικών σημάτων, αγορά συνδέσμων, δημοσίευση θετικών πληροφοριών σε πιο έγκυρους ιστότοπους.
Σε ορισμένους ιστότοπους, μπορείτε να διαγράψετε αρνητικές πληροφορίες εάν αποδείξετε στη διαχείριση του πόρου ότι δεν είναι αλήθεια, για παράδειγμα, δημοσιεύτηκε από τον ανταγωνιστή σας.
Η δραστηριότητα PR της εταιρείας συμβάλλει επίσης στη δημιουργία μιας θετικής εικόνας της εταιρείας. Δημοσιεύετε τακτικά δελτία τύπου και άρθρα στα μέσα μαζικής ενημέρωσης που έχουν αναγνωσιμότητα σχετικό με το κοινό-στόχο σας. Συμμετέχετε σε επαγγελματικές εκδηλώσεις, εκθέσεις, συνέδρια.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η φιλανθρωπία και η συμμετοχή σε κοινωνικές εκδηλώσεις συμβάλλουν στη δημιουργία μιας ευνοϊκής εικόνας.
